Embauchée dans les années 1940, Anne Ross est l’un des premiers membres du personnel à recevoir un salaire. Elle devient vite une figure de proue de la MCC. En 1964, elle est officiellement nommée directrice générale, ce qui lui permet de s’exprimer au nom de la MCC et de mettre en œuvre de nouvelles idées. Elle joue un rôle de premier plan dans la conception du modèle de service et l’implantation d’un bon nombre de programmes, encore en application de nos jours.